退款政策

生成失败

因 MediaMuse 或 Provider 错误导致生成失败，且未成功保存可用资产时，该任务预留的积分会自动退回。这是积分冲正，不等同于现金退款。需要核对成本或持久化状态的任务会暂时保留，直至完成对账。

订阅付款退款

积分已发放或使用后，订阅费用原则上不退款。重复扣款、错误扣款或适用法律要求的其他情形，可以申请人工审核。

请在扣款后 7 天内提交支持工单，并提供订单号和申请原因。请勿提交完整银行卡信息。Merchant of Record 可能要求补充材料，并根据支付网络规则作出最终处理。

现金退款后的积分

现金退款获批后，对应购买中尚未使用的积分会被撤销。若相关积分已被使用，账户可能进入人工审核并暂停新的付费生成，而不是产生无法解释的负余额。

通常不退款的情形

除非法律另有要求，以下情形通常不提供现金退款：

• 已被成功生成任务消耗的积分。
• 已大量使用方案后仅因改变主意申请退款。
• 因违规内容、不受支持的输入或违反服务条款导致失败。
• 汇率差异、银行费用或 Merchant of Record 处理的税费。

处理时间

获批退款会原路退回。银行和卡组织的到账时间不同，不由 MediaMuse 控制。

联系我们

请在账户内提交支持工单，或发送邮件至 support@mediamuseai.com。